Des échanges triés automatiquement
E-mails et appels sont structurés, catégorisés et étiquetés automatiquement, avec une recherche intelligente.
Du parcours de raccordement
à l’IA au quotidien
Depuis 2018, Jolifish Europe accompagne Losange Fibre et Rosace Fibre. Le travail a commencé par le parcours utilisateur et s’est prolongé par des outils d’IA pour opérateur fibre, au service des équipes comme des usagers.
Le contexte
L’accompagnement a démarré en 2018 autour du parcours utilisateur, du moment où une personne exprime un besoin de raccordement à la fibre jusqu’au choix de son opérateur. Première étape : restructurer l’information des sites des deux entreprises. Les avis clients en ligne sont aussi structurés, avec une réponse automatisée lorsque c’est utile pour orienter vers le bon parcours.
Ce que nous avons réalisé
Une base de connaissances en ligne
Une base intelligente répond rapidement aux questions des utilisateurs, même sur des sujets complexes.
Des équipes formées à l’IA
Une formation de trois heures a donné aux équipes les repères pour comprendre l’IA, ses risques et ses règles d’usage.
Des échanges clients à mieux traiter ?
Partons de vos volumes et de vos canaux, nous verrons ce que l’IA peut prendre en charge.